termes & conditions
Expédition et délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et prêtes à être expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la date de votre achat.
Nous n’attendons pas la disponibilité d’un article en rupture de stock pour expédier votre commande, sauf si le réapprovisionnement est prévu dans les jours suivants. Si un délai plus important est à prévoir, nous vous contacterons pour vous en informer.
Les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables au Québec.
Le traitement des commandes s’effectue du mardi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Commandes urgentes
Si vous avez besoin d’un envoi express, un service prioritaire est possible sur demande, moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter par courriel à : info@rosepinceaux.com
Emballage
Les produits Chalk Paint® sont expédiés dans des boîtes ou sacs recyclés dans la mesure du possible. Choisies en fonction du volume de votre commande afin de limiter notre impact environnemental.
Disponibilité des articles et retards de commande
Il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock mais toujours disponibles à la commande. Dans ce cas, l’information apparaît dans les détails du produit, accompagnée du nombre d’exemplaires commandés.
Si un article commandé est temporairement indisponible chez notre fournisseur ou s’il a été vendu, nous vous en informerons par courriel et procéderons automatiquement à son remboursement.
Lorsqu’un produit en rupture est attendu dans les deux semaines suivant votre commande, celle-ci pourra être retenue afin de vous expédier tous les articles en une seule fois.
Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles plus tôt, veuillez nous contacter. Veuillez noter que dans ce cas, les frais d’expédition supplémentaires, ainsi que les éventuels droits et taxes, seront à votre charge.
Pour toute annulation d’un article en précommande, écrivez-nous dès que possible à : info@rosepinceaux.com.
En l’absence d’annulation, l’article vous sera expédié, et vous serez facturé pour les frais d’envoi applicables.
Réception de votre commande
Chaque commande est assurée à sa valeur réelle lors de l’expédition.
À la réception :
- Si le colis semble endommagé, ouvrez-le immédiatement pour vérifier l’état des produits.
- Vous avez le droit de refuser la livraison en cas de produits endommagés ou manquants.
- Dans ce cas, nous effectuerons un suivi avec le transporteur pour un remboursement.
Merci de nous transmettre le plus d’informations possible, accompagnées de photos, à l’adresse : info@rosepinceaaux.com.
Si vous acceptez un colis endommagé, un processus de réclamation est toujours possible, mais Rosepinceaux ne pourra pas vous rembourser tant que nous n'aurons pas reçu le remboursement du transporteur.
Important : vous disposez de 24 h après la réception pour nous signaler tout problème. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
Conseils de livraison
- Veillez à fournir une adresse où quelqu’un pourra réceptionner le colis. L’adresse du lieu de travail peut être une bonne option.
- Pour 8,00 $ CAD supplémentaires, nous pouvons demander une signature à la livraison (option à indiquer dans les Notes de commande ou à demander à info@rosepinceaux.com).
Si le colis ne peut être livré à la date prévue et doit être réexpédié, nous ne pourrons être tenus responsables de l’état des produits ni des frais supplémentaires encourus.
Recommandation hivernale
Les produits ne doivent pas subir plus de 4 cycles de congélation/décongélation.
Nous vous recommandons donc d’être présent pour réceptionner votre commande pendant les mois froids. Rosepinceaux ne pourra pas garantir l’état des produits en cas d’exposition prolongée au gel.
Vous pouvez aussi demander à ce que votre commande soit expédiée un mardi uniquement (option à indiquer dans la section Notes de votre commande), afin d’éviter que celle-ci reste bloquée dans un entrepôt non chauffé pendant le week-end.
Politique de retour
Veuillez nous contacter avant tout retour de marchandise. Aucun retour ne sera accepté sans un code de retour émis par Rosepinceaux.
Avec ce code, nous pourrons soit échanger le produit, soit émettre une note de crédit, moins les frais d’expédition applicables.
Merci d’inclure votre facture et le code de retour avec tout produit retourné.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception.
- Les contenants ouverts (ex. : pintes de peinture) ne sont pas remboursables.
- Les retours C.O.D. ne sont pas acceptés. (Dans le contexte d’un retour, cela veut dire que le client renvoie un colis et demande que le destinataire (le vendeur) paie les frais d'expédition à la réception du colis.)
- Un retour sans autorisation entraînera des frais de restockage et de transport.
À noter :
La peinture Chalk Paint™ Annie Sloan n’est pas remboursable, en raison de sa nature unique.
Veuillez choisir vos couleurs avec soin.
Produits défectueux (remplacement)
La politique officielle des revendeurs Chalk Paint™ interdit les retours. Toutefois, en cas d’anomalie réelle (défaut de fabrication), nous acceptons d’examiner votre demande.
- Les clients doivent nous signaler toute anomalie dans les 7 jours suivant la réception.
- Un reçu d’achat est requis.
- Le produit doit être renvoyé pour analyse.
Si le fabricant confirme un défaut, un remplacement sera effectué.
(Le délai de traitement peut varier entre 4 à 10 semaines ou plus.)
L’équipe Rosepinceaux s’engage à vous accompagner dans cette démarche pour en accélérer le traitement.
Exception – Période des Fêtes
Pendant la saison de Noël, notre politique de retour est étendue jusqu’à 10 jours après le 25 décembre, sans frais supplémentaires.